Konya Numune Hastanesi Kalite Yolculuğu

1915 yılında küçük bir klinik olarak kurulan Hastanemiz günümüzde bölge hastanesi olarak ülkemizin büyük hastaneleri arasında yerini almıştır. Hastanemiz verdiği hizmetlerle kalite için çaba sarf etmiş ve kaliteyi her zaman yakalamıştır.

Toplam Kalite çalışmaları T.C. Sağlık Bakanlığı’nın 30 Ekim 2001 tarih ve 10311 sayılı makam onayıyla yürürlüğe giren “Yataklı Tedavi Kurumları Kalite Yönetimi Hizmet Yönergesi” resmen başladı ve tüm hastaneler yönerge hazırlamaya başlamıştır. Hastanemizde yönergesini hazırlayarak Sağlık Bakanlığı’na göndermiştir. Birçok değişiklik yapılarak yönergenin son hali (09.06.2003 tarih ve 16248 sayı) Sağlık Bakanlığı’nca uygun görülerek onaylanmıştır.

Bu yönergede Hastanemiz Kalite Konseyi 8 kişiden oluşarak ilk toplantısını yapmış ve Kalite Yönetimi Temsilcisini seçmiştir. Daha sonra kalite geliştirme ekibi ve eğitici ekip kurularak çalışmalara başlandı.

2003 Eylül ayından itibaren Hastanemizde bir kalite odası oluşturuldu ve kalite temsilcisi tam zamanlı olarak bu görevini yürütmeye başlamıştır.

Hastanemiz vizyon, misyon ve toplam kalite yönetimi anlayışı ilk hazırlanan yönergeyle belirlenmiştir. Konya Numune Hastanesi Kalite Yönetimi İç Hizmet Yönergesi’nde tanımlanan Misyonumuz, “Tüm bireylere kaliteli sağlık hizmeti vermek ve bu hizmeti tüm kalite gerekliliğini yerine getirerek, teknolojiyi kullanarak, sağlık hizmetinde en iyi olmaktır.  Vizyonumuz ise, Konya’nın ve Bölgenin gözde, güvenilir, kalite- maliyet- süre olarak uygun hizmet veren ve en çok tercih edilen eğitim ve araştırma yapabilen bir hastane olması şeklinde tanımlanmıştır. Kalite politikamız hasta ve çalışanlarımızın memnuniyetini esas alan, mevzuat ve kalite standartlarına uygun, etkin, verimli, güvenilir hizmet vermek ve bunu sürekli iyileştirmek olarak belirlenmiştir.

İlk etapta toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına başlayan Hastanemizde ağırlıklı olarak eğitim çalışmaları hız kazanmıştır.

2005 yılına kadar Kalite Yönetimi Temsilciliği görevini yürüten Mustafa GÜNEŞ görevini bırakmış ve Başhekim Yardımcısı Dr. Hüsamettin VATANSEV Kalite Yönetim Temsilcisi olarak göreve getirilmiştir. 2005 yılının sonlarında bir danışmanlık firması ile anlaşma sağlanmış ve 2006 yılı Şubat ayında ISO 90001:2000 Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyon çalışması başlatılmıştır.

Tüm personelimizin istekli ve özverili çalışmaları ile dokümantasyon ve kalibrasyon işlemleri tamamlanmıştır. 13-15.12.2006 tarihlerinde yapılan tetkikler neticesinde Konya Numune Hastanesi olarak 21.12.2006 tarihinde ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesini almaya hak kazanmıştır. 02.02.2007 tarihinde düzenlenen törenle TSE Konya Personel ve Sistem Belgelendirme Müdürü Lütfü ÖKSÜZ tarafından seçkin davetliler huzurunda          “K-Q TSE-ISO-EN 9000” bayrağı Başhekim Rıza SARIBABIÇCI’ya teslim edilmiştir. Bu bayrak daha sonra hiç indirmemek üzere göndere çekilmiştir.

Kalite Yönetim Sistemi uygulamaları çerçevesinde;

* Hasta memnuniyetini önemseyen Hastanemiz Poliklinik, Yatan Hasta ve Taburcu Sonrası Telefon ile Hasta Memnuniyeti Sorgulama Anketleri uygulamaları devam etmektedir. Böylece elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesi artırılmaya çalışılmaktadır.

* Çalışmalarımızın motivasyonu artırmak amacıyla Çalışan Memnuniyeti anketleri uygulanmakta, sonuçlara göre motivasyonu artırıcı tedbirler alınmaktadır.

* Hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenli olarak hizmet içi eğitim faaliyetleri uygulanmaktadır.

* hastanemiz kendi bünyesinde kalibrasyon laboratuarı kurma çalışmalarımız hızla devam etmekte olup, bölge hastanelerimize de hizmet vermeyi amaçlamaktadır.

 

Toplam Kalite Yönetim Sistemi Kapsamında Hastanemizde başlatılan faaliyetler şu şekilde sıralanabilir;

-         Hastanemiz internet Web sitesi

-         Konya Numune Hastanesi Dergisi ve Bülteni

-         Hastaları bilgilendirmeye yönelik el broşürleri

-         Personel eğitimi

-         Kurumsal kalite ve motivasyon kapsamında yarışmalar (şiir, makale, öykü)

-         Kurumsal kalite ve motivasyon kapsamında çalışanlara yönelik plaketler (Meslekte 25 yılını dolduranlara)

-         Kurumsal kalite ve motivasyon kapsamında personel toplantıları

-         Dergi ve anket çalışmaları

-         Kalite çalışmalarındaki deneyimi diğer kuruluşlarla paylaşmak (İlçe Devlet Hastaneleri)

-         Personel ve hasta anketleri

-         Hasta istek ve şikayetlerinin değerlendirilmesi

-         Hasta ve sağlık çalışanları ilişkileri konusunda diğer komu kuruluşları bilgilendirme eğitimleri

-         Hastanedeki komiteler ile ortak çalışmalar

-         Kalite yönetimi açısından hizmet içi eğitim faaliyetleri